SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE EM CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS: UMA REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
DOI:
https://doi.org/10.47820/recisatec.v4i2.363Palavras-chave:
Sistemas de gestão. Qualidade ISO. Clínicas odontológicas. Impacto. Pacientes.Resumo
A saúde oral é reconhecida como um determinante essencial para a saúde geral e o bem-estar, associada à saúde física e a outros fatores. As doenças dentárias em todo o mundo representam milhões de dólares em custos diretos e indiretos. Portanto, é fundamental que as clínicas odontológicas adotem um sistema de gestão que ajude a garantir a eficiência operacional e a excelência clínica nos diferentes aspectos da prática odontológica. Objetivo: Avaliar Sistemas de Gestão da Qualidade em Clínicas Odontológicas, a fim de incentivar os dentistas a implementarem sistemas de gestão da qualidade ISO em clínicas odontológicas e avaliarem o impacto da qualidade na gestão e na percepção do paciente. Materiais e métodos: Utilizou-se a estratégia framework SALSA, realizando busca em três bases de dados digitais: Google acadêmico, PubMed e Scielo, onde foram coletados artigos em inglês e espanhol, publicados nos últimos cinco anos. Resultados: foram incluídos 18 artigos para determinar se o profissional presta serviços de qualidade, se a implementação de sistemas de gestão da qualidade ISO avalia o impacto da qualidade na gestão e na percepção do paciente. Uma boa comunicação é fundamental para que tanto o paciente quanto a equipe da clínica odontológica divulguem informações de melhor qualidade. Conclusão: A aplicação das normas ISO nos consultórios odontológicos contribui para a padronização de processos, a melhoria da qualidade e da segurança, bem como para uma gestão eficaz da qualidade.
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