SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN CLINICAS DENTALES: UNA REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA
DOI:
https://doi.org/10.47820/recisatec.v4i2.363Palavras-chave:
Sistemas de gestión. Calidad ISO. Clínicas odontológicas. Impacto. Pacientes.Resumo
La salud bucal es reconocida como un determinante esencial para la salud y bienestar general, asociado a la salud física y a otros factores. Las enfermedades dentales en todo el mundo representan millones de dólares de costos directos e indirectos. Por ello, es imprescindible que las clínicas dentales adopten un sistema de gestión que ayudará a garantizar la eficiencia operativa y excelencia clínica en los diferentes aspectos de la práctica odontológica. Objetivo: Evaluar los Sistemas de Gestión de Calidad en Clínicas Dentales con el fin de incentivar a los odontólogos la implementación de sistemas de gestión de calidad ISO en las clínicas odontológicas y evaluar el impacto de la calidad en la gestión y percepción del paciente. Materiales y métodos: Se utilizó la estrategia framework SALSA, realizando una búsqueda en tres bases de datos digitales: Google académico, PubMed y Scielo, donde se recolectaron artículos en inglés y español, publicados en los últimos cinco años. Resultados: Se incluyeron 18 artículos para determinar si el profesional proporciona servicios de calidad, si la implementación de sistemas de gestión de calidad ISO evalúa el impacto de la calidad en la gestión y percepción del paciente. Siendo fundamental una buena comunicación tanto para el paciente como para el personal de la clínica odontológica para difundir cualquier información de mejor calidad. Conclusión: La aplicación de las normas ISO en la consulta odontológica contribuye a la estandarización de procesos, la mejora de la calidad y seguridad, así como a la gestión efectiva de la calidad.
Downloads
Referências
Alzate-Ibañez Angélica María ISO 9001:2015 base para la sostenibilidad de las organizaciones en países emergentes Revista Venezolana de Gerencia. 2017;22(80). Available in: https://www.redalyc.org/journal/290/29055967003/29055967003.pdf DOI: https://doi.org/10.31876/revista.v22i80.23175
Asamrew N, Endris AA, Tadesse M. Level of Patient Satisfaction with Inpatient Services and Its Determinants: A Study of a Specialized Hospital in Ethiopia. J Environ Public Health. 2020 Aug 13;2020:2473469. doi: 10.1155/2020/2473469. PMID: 32855641; PMCID: PMC7443030. DOI: https://doi.org/10.1155/2020/2473469
Betlloch-Mas I, Ramón-Sapena R, Abellán-García C, Pascual-Ramírez JC. Implantación y desarrollo de un sistema integrado de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2015 en un Servicio de Dermatología. Actas dermo-sifiliograficas. 2019;110(2):92–101. https://doi.org/10.1016/j.ad.2018.08.003 DOI: https://doi.org/10.1016/j.ad.2018.08.003
Byrne MJ, Tickle M, Glenny AM, Campbell S, Goodwin T, O'Malley L. A systematic review of quality measures used in primary care dentistry. Int Dent J. 2019 Aug;69(4):252-264. doi: 10.1111/idj.12453. Epub 2018 Nov 15. PMID: 30430563; PMCID: PMC9378976. DOI: https://doi.org/10.1111/idj.12453
Byrne M, Tickle M. Conceptualising a framework for improving quality in primary dental care. Br Dent J. 2019 Nov;227(10):865-868. doi: 10.1038/s41415-019-0900-8. PMID: 31758120. DOI: https://doi.org/10.1038/s41415-019-0900-8
Calatrava L. Adopción e implementación de nuevas tecnologías en la odontología restauradora latinoamericana Com.mx. [Recuperado el 23 junio 2024]; https://www.imbiomed.com.mx/articulo.php?id=117143
Chowdhry A, Kapoor P, Dahal Sa, Cancer L, Fonseca G, Aka S, et al. Under the Lens: A Report on Global Dental Morphology Modules. Int. J. Morphol. [Internet]. 2022 Dic [citado 2024 Jun 23];40(6) 1497-1503. Disponible en: http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0717-95022022000601497&lng=es DOI: https://doi.org/10.4067/S0717-95022022000601497
Codina L. Cómo hacer revisiones bibliográficas tradicionales o sistemáticas utilizando bases de datos académicas. Revista ORL. 2020;11(2):139–153. https://doi.org/10.14201/orl.22977 DOI: https://doi.org/10.14201/orl.22977
Corrêa C, Sousa Reis C. Segurança do paciente no cuidado odontológico: revisão integrativa. Cadernos de saude publica. [Internet]. 2023 Dic [citado 2024 Jun 23];36(10) Disponible en. https://doi.org/10.1590/0102-311x00197819 DOI: https://doi.org/10.1590/0102-311x00197819
Crisan EL, Covaliu BF, Chis DM. A Systematic Literature Review of Quality Management Initiatives in Dental Clinics. Int J Environ Res Public Health. 2021 Oct 21;18(21):11084. doi: 10.3390/ijerph182111084. PMID: 34769604; PMCID: PMC8582852. DOI: https://doi.org/10.3390/ijerph182111084
Dolce MC, Parker JL, Savageau JA, Da Silva JD. Older Adult Patients' Experience of Care in a Dental School Clinic. J Dent Educ. 2019 Sep;83(9):1039-1046. doi: 10.21815/JDE.019.104. Epub 2019 May 27. PMID: 31133617. DOI: https://doi.org/10.21815/JDE.019.104
Hashem T, Nimer Alí N. The impact of service quality on customer loyalty: A study of dental clinics in Jordan. International Journal of Medical and Health Research. January 2019;5(1):65-68 ISSN: 2454-9142. www.medicalsciencejournal.com
Klaassen H, Dukes K, Marchini L. Patient satisfaction with dental treatment at a university dental clinic: A qualitative analysis. J Dent Educ. 2021 Mar;85(3):311-321. doi: 10.1002/jdd.12428. Epub 2020 Sep 23. PMID: 32965694. DOI: https://doi.org/10.1002/jdd.12428
Lee S, Kim EK. The Effects of Korean Medical Service Quality and Satisfaction on Revisit Intention of the United Arab Emirates Government Sponsored Patients. Asian Nurs Res (Korean Soc Nurs Sci). 2018 Jun;11(2):142-149. doi: 10.1016/j.anr.2017.05.008. Epub 2018 Jun 27. PMID: 28688500. DOI: https://doi.org/10.1016/j.anr.2017.05.008
Leiva S, Riquelme C, Nuñes J, Soto N. Consideraciones en la renovación curricular de la carrera de Odontología en la Universidad de la frontera, Chile. Int. J. Odontostomat. [Internet] 2024. [Citado 1024 Junuo 23];18(1):56-59. Disponible en: https://ijodontostomatology.com/wp-content/uploads/2024/04/2024_v18n1_009.pdf DOI: https://doi.org/10.4067/S0718-381X2024000100056
Mabrouk M. Investigation of Quality improvement strategies within Egyptian Dental Clinics. https://www.researchgate.net/publication/329776275_
Morales M, López L, López R, Calderón A. Competencias administrativas y de gestión en la práctica odontológica. RIDE Revista Iberoamericana Para La Investigación Y El Desarrollo Educativo, 14(27). [Internet]. 2023 Dic [citado 2024 Jun 23];40(6):1497-1503. Disponible en: https://doi.org/10.23913/ride.v14i27.1680 DOI: https://doi.org/10.23913/ride.v14i27.1680
Nguyen NX, Tran K, Nguyen TA. Impact of Service Quality on In-Patients' Satisfaction, Perceived Value, and Customer Loyalty: A Mixed-Methods Study from a Developing Country. Patient Prefer Adherence. 2021 Nov 17;15:2523-2538. doi: 10.2147/PPA.S333586. PMID: 34819722; PMCID: PMC8607125. DOI: https://doi.org/10.2147/PPA.S333586
Park S, Kim H-K, Choi M, Lee M. Factors affecting revisit intention for medical services at dental clinics. PLoS ONE. 2021;16(5):e0250546. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0250546 DOI: https://doi.org/10.1371/journal.pone.0250546
Quality in dentistry [Internet]. Fdiworlddental.org. [citado el 19 de junio de 2024]. Disponible en: https://www.fdiworlddental.org/quality-dentistry
Tsuruta J. Comparison of the quality assurance system of dental professionals in Japan, the EU and the ASEAN. Jpn Dent Sci Rev. 2019 Nov;55(1):108-112. doi: 10.1016/j.jdsr.2019.07.001. Epub 2019 Aug 29. PMID: 31516640; PMCID: PMC6728277. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jdsr.2019.07.001
Thi Le Ha Nguyen, Keisuke Nagase. Total quality management: A mediating factor in the relationship between customer expectations and satisfaction. International Journal of Management and Marketing Research. 2020 Available in: https://deliverypdf.ssrn.com/delivery.php?ID=856093125087082082022105092089005100060006063087051074127087020094113102004004068108038021018041122035062067126103099070091080049045093023049075124101004077086102084062051035088124092099103000007127026022024023015126101086082084023114083016087108083069&EXT=pdf&INDEX=TRUE.
Downloads
Publicado
Como Citar
Licença
Copyright (c) 2024 RECISATEC - REVISTA CIENTÍFICA SAÚDE E TECNOLOGIA - ISSN 2763-8405
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Os direitos autorais dos artigos/resenhas/TCCs publicados pertecem à revista RECISATEC, e seguem o padrão Creative Commons (CC BY 4.0), permitindo a cópia ou reprodução, desde que cite a fonte e respeite os direitos dos autores e contenham menção aos mesmos nos créditos. Toda e qualquer obra publicada na revista, seu conteúdo é de responsabilidade dos autores, cabendo a RECISATEC apenas ser o veículo de divulgação, seguindo os padrões nacionais e internacionais de publicação.
